Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 16/06/2026

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site https://dada-fabrik.fr/.

Le site est édité par Dariane Bergeron, micro-entreprise, exploitant la marque Dada Fabrik.

Dariane Bergeron
Micro-entreprise
SIRET : 830 709 242 00028
Siège social : 51 rue Tupin, Lyon
Email de contact : contact@dada-fabrik.fr
Site internet : https://dada-fabrik.fr/
Hébergement du site : Shopify

Dada Fabrik n’est pas assujettie à la TVA.
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les droits et obligations de Dada Fabrik et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de produits en céramique faits main et de produits associés.

Elles s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site https://dada-fabrik.fr/ par des clients particuliers.

Dada Fabrik se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

2. Produits

Dada Fabrik propose à la vente des produits en céramique faits main, fabriqués à Lyon, notamment :

• mugs ;
• tasses ;
• bijoux ;
• broches ;
• magnets ;
• cartes postales magnétiques ;
• pièces personnalisées ;
• tout autre objet en céramique proposé ponctuellement sur le site.

Certains produits non céramiques peuvent être vendus en complément, notamment un feutre effaçable pour les cartes postales magnétiques.

Les produits sont réalisés artisanalement, en petites séries. Chaque pièce peut donc présenter de légères variations de forme, de couleur, d’émaillage, de taille ou de détails. Ces variations font partie du caractère artisanal des créations Dada Fabrik et ne peuvent pas être considérées comme des défauts.

Les photographies présentes sur le site sont les plus fidèles possibles, mais elles ne peuvent garantir une similitude parfaite avec le produit reçu, notamment en raison du caractère fait main des pièces et des différences d’affichage selon les écrans.

3. Produits imparfaits

Dada Fabrik peut proposer à la vente des pièces dites imparfaites ou second choix.

Ces produits peuvent présenter de petits défauts visibles, mais qui n’empêchent pas leur utilisation. Ces défauts sont précisés sur la fiche produit ou dans la catégorie concernée, et le prix est réduit en conséquence.

Les défauts clairement indiqués avant l’achat ne pourront pas être considérés comme des défauts de conformité.

4. Usage et entretien des produits

Les mugs, tasses et contenants proposés par Dada Fabrik sont compatibles avec un usage alimentaire, sauf indication contraire sur la fiche produit.

Pour préserver les pièces le plus longtemps possible, Dada Fabrik recommande un lavage à la main.

Les produits en céramique restent des objets artisanaux fragiles. Ils doivent être manipulés avec soin et protégés des chocs, des chutes et des changements brusques de température.

Les bijoux, broches, magnets et cartes postales magnétiques doivent également être manipulés avec précaution. Il est recommandé d’éviter les chocs, l’humidité prolongée, les produits abrasifs et les nettoyages agressifs.

Les cartes postales magnétiques sont destinées à un usage décoratif. Elles peuvent être utilisées sur des surfaces métalliques adaptées. Elles restent toutefois en céramique et peuvent casser en cas de chute ou de choc.

Le feutre effaçable, lorsqu’il est acheté avec une carte postale magnétique, ne doit pas être laissé à la portée des enfants. Les aimants doivent également être tenus hors de portée des jeunes enfants.

5. Produits personnalisés

Dada Fabrik peut proposer des produits personnalisés, réalisés à la demande du client.

Les modalités de personnalisation sont indiquées sur la fiche produit concernée. Le client est responsable des informations transmises pour la personnalisation, notamment les textes, prénoms, couleurs, indications ou éléments spécifiques demandés.

Lorsque cela est nécessaire, Dada Fabrik peut échanger avec le client par email ou via Instagram afin de préciser la demande.

Les produits personnalisés sont réalisés spécialement pour le client. À ce titre, ils ne peuvent pas faire l’objet du droit de rétractation, sauf en cas de défaut, casse pendant le transport ou erreur imputable à Dada Fabrik.

En cas d’erreur dans les informations fournies par le client, Dada Fabrik ne pourra pas être tenue responsable. En cas d’erreur de la part de Dada Fabrik, une solution sera proposée au client selon le cas : correction, remplacement ou remboursement.

Dada Fabrik se réserve le droit de refuser toute demande de personnalisation contenant des éléments offensants, discriminatoires, illégaux, ou portant atteinte aux droits de tiers, notamment en cas de reproduction non autorisée d’une marque, d’un dessin protégé ou d’une œuvre existante.

6. Commande

Les commandes sont passées directement sur le site https://dada-fabrik.fr/, hébergé par Shopify.

Le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier, renseigne ses informations de livraison et procède au paiement.

Avant de valider sa commande, le client doit vérifier l’exactitude des informations fournies, notamment son adresse de livraison, son adresse email et les éventuelles informations liées à une personnalisation.

Une fois la commande validée, le client reçoit automatiquement un email de confirmation.

La commande est considérée comme définitive après validation du paiement complet, sauf cas de paiement en plusieurs fois proposé via PayPal.

Dada Fabrik se réserve le droit d’annuler une commande en cas d’erreur de stock, d’erreur manifeste de prix, de problème technique, de paiement refusé ou incomplet, ou de difficulté liée à la commande.

7. Disponibilité des produits et précommandes

Certains produits sont disponibles immédiatement en stock. D’autres peuvent être proposés en précommande.

Lorsqu’un produit est en précommande, cette information est précisée sur la fiche produit, ainsi que le délai estimé de fabrication ou d’expédition.

Si une commande contient à la fois un produit disponible immédiatement et un produit en précommande, l’ensemble de la commande sera expédié en une seule fois, lorsque tous les produits seront prêts, sauf indication contraire exceptionnelle.

8. Prix

Les prix sont indiqués en euros.

Dada Fabrik n’étant pas assujettie à la TVA, les prix sont affichés avec la mention :
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits. Ils sont calculés automatiquement au moment du panier ou du paiement, selon le transporteur, le mode de livraison et le pays de destination choisis.

Dada Fabrik se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.

Les codes promotionnels, lorsqu’ils sont proposés, ne sont pas cumulables entre eux, sauf indication contraire.

Dada Fabrik ne propose pas de carte cadeau à ce jour.

9. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande.

Les moyens de paiement acceptés sont notamment :

• carte bancaire ;
• Visa ;
• Mastercard ;
• Apple Pay ;
• PayPal ;
• Shop Pay.

Le paiement est dû en totalité au moment de la commande, sauf possibilité de paiement en plusieurs fois proposée via PayPal.

En cas de paiement refusé, incomplet ou non validé, la commande ne sera pas confirmée.

Les paiements sont traités via les solutions sécurisées proposées par Shopify et les prestataires de paiement associés. Dada Fabrik n’a pas accès aux données bancaires complètes de ses clients.

10. Livraison

Les commandes sont expédiées dans les pays proposés au moment du paiement.

Dada Fabrik livre notamment en France et dans certains pays d’Europe, dont la Belgique et la Suisse, selon les options disponibles au moment de la commande.

Pour les livraisons en Suisse ou hors Union européenne, d’éventuels frais de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent s’appliquer. Ces frais restent à la charge du client.

Les transporteurs utilisés peuvent être notamment :

• La Poste ;
• Colissimo ;
• Mondial Relay ;
• Chronopost ;
• Chronopost Relais.

La livraison peut être proposée à domicile ou en point relais selon les options disponibles au moment de la commande.

Dada Fabrik ne propose pas de retrait en boutique, en local ou en atelier.

11. Délais de préparation et de livraison

Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés, sauf indication contraire sur la fiche produit, en cas de précommande, de personnalisation, de période de forte activité ou de circonstance exceptionnelle.

Pour la France, les délais de livraison estimés après expédition sont généralement les suivants :

• Colissimo : environ 2 à 3 jours ouvrés ;
• Mondial Relay : environ 2 à 5 jours ouvrés ;
• Chronopost Relais : environ 2 à 5 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs, la période de l’année ou l’adresse de livraison.

En cas de retard important, le client peut contacter Dada Fabrik à l’adresse : contact@dada-fabrik.fr.

12. Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies au moment de la commande.

Si le client constate une erreur dans son adresse, il doit contacter Dada Fabrik le plus rapidement possible à l’adresse contact@dada-fabrik.fr.

Dada Fabrik fera son possible pour modifier l’adresse si la commande n’a pas encore été expédiée. Si la commande a déjà été expédiée, Dada Fabrik ne pourra pas être tenue responsable d’un retard, d’une perte ou d’un retour de colis lié à une adresse incorrecte ou incomplète.

13. Colis non récupéré en point relais

Si un colis livré en point relais n’est pas récupéré dans les délais imposés par le transporteur et qu’il est retourné à Dada Fabrik, le client pourra choisir entre :

• un remboursement de la commande, déduction faite des frais de livraison déjà engagés ;
• une réexpédition de la commande, sous réserve du paiement de nouveaux frais de livraison.

Les frais de livraison initialement engagés ne pourront pas être remboursés dans ce cas, car la livraison aura bien été effectuée par le transporteur.

14. Colis perdu ou indiqué livré mais non reçu

En cas de colis perdu par le transporteur, le client doit contacter Dada Fabrik à l’adresse contact@dada-fabrik.fr.

Si le colis est reconnu comme perdu, Dada Fabrik proposera, selon les stocks disponibles :

• le renvoi du produit ;
• ou le remboursement de la commande.

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, il est conseillé de vérifier auprès des voisins, du gardien, des commerces à proximité ou du point relais concerné, puis d’attendre au minimum une semaine.

Si le colis reste introuvable après ce délai, le client peut contacter Dada Fabrik. Une solution pourra être proposée selon la situation et les stocks disponibles : renvoi ou remboursement.

15. Réception du colis et produit cassé

Le client doit vérifier l’état du colis et des produits à réception.

En cas de colis abîmé, de produit cassé ou de problème visible à la réception, le client doit contacter Dada Fabrik le plus rapidement possible à l’adresse contact@dada-fabrik.fr, en joignant des photos :

• du colis ;
• de l’emballage ;
• du produit abîmé ou cassé.

En cas de casse pendant le transport, Dada Fabrik proposera, selon les stocks disponibles :

• le renvoi du produit ;
• ou le remboursement de la commande.

16. Droit de rétractation

Conformément au droit applicable aux ventes à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit contacter Dada Fabrik à l’adresse suivante :
contact@dada-fabrik.fr

Le client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible à la fin des présentes Conditions Générales de Vente.

Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours après la demande de rétractation.

Le produit retourné doit être neuf, non utilisé, en parfait état, et soigneusement protégé avec du papier bulle, du carton ou tout emballage permettant d’éviter la casse pendant le transport.

Les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de rétractation valable, Dada Fabrik remboursera le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux standard payés lors de la commande.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, après réception et vérification du produit retourné.

En cas de retour d’un produit cassé ou endommagé à cause d’un emballage insuffisant réalisé par le client, Dada Fabrik se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une retenue correspondant à la perte de valeur du produit.

17. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou réalisés spécialement à la demande du client.

Ainsi, les produits personnalisés ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut, de casse pendant le transport ou d’erreur imputable à Dada Fabrik.

Les produits imparfaits ou second choix peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation lorsqu’ils ne sont pas personnalisés, mais les défauts indiqués sur la fiche produit ne pourront pas être considérés comme un motif de non-conformité.

18. Échanges commerciaux

En dehors du droit légal de rétractation, Dada Fabrik peut proposer un échange à titre commercial si le modèle, la couleur ou la taille ne convient pas au client.

La demande d’échange doit être faite dans un délai de 14 jours après réception de la commande, par email à l’adresse :
contact@dada-fabrik.fr

Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, en parfait état et correctement protégé.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Après réception du produit retourné, Dada Fabrik pourra expédier le nouveau modèle, sous réserve de disponibilité. Dans ce cas, les frais de réexpédition seront pris en charge par Dada Fabrik.

Les échanges commerciaux ne s’appliquent pas aux produits personnalisés, sauf accord exceptionnel de Dada Fabrik.

19. Garanties légales

Les produits vendus par Dada Fabrik bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

• la garantie légale de conformité ;
• la garantie des vices cachés.

En cas de défaut de conformité ou de vice caché, le client peut contacter Dada Fabrik à l’adresse :
contact@dada-fabrik.fr

Le client devra décrire le problème rencontré et joindre, si possible, des photos permettant de comprendre la situation.

Selon le cas, Dada Fabrik pourra proposer une solution adaptée : remplacement, réparation, remboursement partiel ou remboursement total.

Les garanties légales ne couvrent pas les dommages résultant notamment :

• d’une chute ;
• d’un choc ;
• d’une mauvaise utilisation ;
• d’un mauvais entretien ;
• d’une utilisation contraire aux conseils indiqués sur le site ou sur la fiche produit ;
• d’une usure normale ;
• d’une casse liée à une manipulation inadaptée ;
• d’un défaut déjà clairement indiqué lors de l’achat, notamment pour les produits imparfaits ou second choix.

20. Service client

Pour toute question relative à une commande, un produit, une livraison ou un retour, le client peut contacter Dada Fabrik :

Par email : contact@dada-fabrik.fr
Sur Instagram : @dada.fabrik

Le service client répond généralement sous 3 jours ouvrés.

Dada Fabrik traite les demandes principalement du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Pour assurer un meilleur suivi, les demandes relatives à une commande doivent idéalement être envoyées par email.

21. Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur le site Dada Fabrik, notamment les textes, photographies, visuels, créations, modèles, dessins, paysages peints, noms de produits et contenus graphiques, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, copie, modification, diffusion ou utilisation commerciale, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de Dada Fabrik est interdite.

Le client peut partager des photos de ses produits Dada Fabrik sur ses propres réseaux sociaux, dans un cadre personnel.

Dada Fabrik peut repartager des photos, avis ou contenus clients sur son site ou ses réseaux sociaux uniquement après avoir demandé l’autorisation du client, par email ou via Instagram.

Pour les pièces personnalisées, Dada Fabrik pourra demander l’accord du client avant toute publication sur son site, ses réseaux sociaux ou son portfolio.

22. Données personnelles

Dans le cadre des commandes passées sur le site, Dada Fabrik collecte certaines données personnelles nécessaires au traitement des commandes, notamment :

• nom ;
• prénom ;
• adresse email ;
• numéro de téléphone ;
• adresse de livraison ;
• historique de commande.

Ces données sont utilisées pour traiter les commandes, assurer la livraison, gérer le service client et communiquer avec le client au sujet de sa commande.

Les données sont stockées via Shopify.

Dada Fabrik utilise également des outils de suivi et d’analyse, notamment Meta Pixel, Google Analytics et Google Ads.

Les clients peuvent s’inscrire à la newsletter de Dada Fabrik. Ils peuvent se désinscrire à tout moment grâce au lien de désinscription présent en bas de chaque email.

Pour toute demande de modification ou de suppression de données personnelles, le client peut contacter Dada Fabrik à l’adresse :
contact@dada-fabrik.fr

Pour plus d’informations, le client peut consulter la politique de confidentialité disponible sur le site.

23. Avis clients

Dada Fabrik affiche des avis clients sur son site.

Les avis proviennent de Shopify.

Tous les avis clients sont publiés et ne sont pas modérés avant publication.

Les clients peuvent recevoir une demande d’avis après leur commande. Aucune contrepartie, réduction ou cadeau n’est offert en échange d’un avis.

24. Médiation de la consommation

En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité Dada Fabrik à l’adresse suivante :
contact@dada-fabrik.fr

Si aucune solution amiable n’est trouvée après une réclamation écrite, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Médiateur de la consommation : [à compléter]
Adresse : [à compléter]
Site internet : [à compléter]

La demande de médiation doit être précédée d’une réclamation écrite auprès de Dada Fabrik.

25. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable avant toute procédure.

À défaut de résolution amiable ou de médiation, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément au droit applicable.

Formulaire type de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation pour un produit non personnalisé.

À l’attention de Dada Fabrik — Dariane Bergeron
Email : contact@dada-fabrik.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Commande numéro :
Commandée le :
Reçue le :
Nom du client :
Adresse du client :
Email utilisé lors de la commande :

Produit(s) concerné(s) :

Date :

Signature du client, uniquement en cas d’envoi papier :